1. Não critique, não condene, não - se queixe; 1.1 A crítica é fútil, porque coloca um homem na defensiva, e, comumente, faz com que ele se esforçe para justificar-se. A crítica é perigosa, porque fere o precioso orgulho do indivíduo, alcança o seu senso de importância e gera ressentimento. 1.2 Através das críticas não operamos mudanças duradouras e consequentemente ocorre o ressentimento. 1.3 Quando tratamos as pessoas, lembremo-nos sempre de que não estamos tratando com criaturas com lógica. Estamos tratando com criaturas emotivas, criaturas suscetiveis às observações noteadas pelo orgulho e pela vaidade. "O Segredo do Sucesso? Não falarei mal de nenhum homem." Benjamim Francklin 2.Aprecie honesta e sinceramente; 2.1 Sob o firmamento existe apenas um único meio de conseguir que a outra pessoa faça algo, que ELA MESMO QUEIRA FAZÊ-LO. 2.2.O único processo pelo qual posso conseguir que você faça alguma coisa é dando-lhe o que você quer. ...